VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

internetového obchodu Jemnô • www.jemno.sk

1. Úvodné ustanovenia a identifikácia predávajúcej

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcou a fyzickou osobou – spotrebiteľom pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.jemno.sk.

1.2. Predávajúcou a prevádzkovateľkou internetového obchodu je:

Mgr. Barbora Moravčíková
miesto podnikania: Budmerice 1, 900 86 Budmerice
IČO: 47 648 732
DIČ: 1085780234
nie je platiteľkou DPH
zapísaná v živnostenskom registri Okresného úradu Pezinok, číslo živnostenského registra 130-23575
e-mail: info@jemno.sk
telefón: 0903 188 416
internetový obchod: www.jemno.sk

1.3. Kupujúcim – spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.4. Ak kupujúci pri objednávke uvedie IČO alebo z okolností vyplýva, že nakupuje v súvislosti so svojím podnikaním, nejde spravidla o spotrebiteľský vzťah. Na B2B a veľkoobchodné objednávky sa spotrebiteľské ustanovenia týchto VOP použijú len v rozsahu, v akom to vyplýva zo zákona alebo z výslovnej dohody strán.

2. Sortiment, informácie o tovare a ceny

2.1. Predávajúca ponúka najmä sviečky, šperky z perál a minerálov, bytové doplnky, kozmetiku a ďalší kurátorský sortiment uvedený v internetovom obchode. Rozhodujúce vlastnosti konkrétneho tovaru, jeho rozmery, materiál, zloženie, hmotnosť alebo iné podstatné údaje sú uvedené pri produkte v rozsahu primeranom jeho povahe.

2.2. Fotografie tovaru majú ilustračný charakter v rozsahu, v akom môže pri ručne vyrábaných výrobkoch, prírodných materiáloch, mineráloch, riečnych perlách, betóne, skle, vosku alebo iných prírodných či remeselných materiáloch dochádzať k prirodzeným odchýlkam vo farbe, tvare, kresbe alebo povrchu. Takáto prirodzená odchýlka sama osebe nie je vadou, ak to zodpovedá povahe tovaru a informáciám poskytnutým pred kúpou.

2.3. Všetky ceny v internetovom obchode sú uvádzané v eurách a sú konečnými cenami. Predávajúca nie je platiteľkou DPH. Náklady na dopravu, dobierku alebo iné zvolené služby sú uvedené osobitne pred odoslaním objednávky.

2.4. Cena platná v okamihu odoslania objednávky je pre danú objednávku rozhodujúca, okrem prípadu zjavnej technickej alebo typografickej chyby v cene, ktorú kupujúci pri obvyklej pozornosti mohol rozpoznať. V takom prípade predávajúca kupujúceho bezodkladne kontaktuje a navrhne nápravu; bez súhlasu kupujúceho nebude objednávka vybavená za inú cenu.

3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

3.1. Kupujúci vyberie tovar, množstvo, spôsob dopravy a platby a vyplní údaje potrebné na vybavenie objednávky. Pred odoslaním objednávky má možnosť údaje skontrolovať a opraviť.

3.2. Pred odoslaním objednávky sú kupujúcemu jasne a zrozumiteľne sprístupnené najmä hlavné vlastnosti tovaru, celková cena, náklady na dopravu a prípadné ďalšie poplatky, spôsoby platby a dodania a informácia o práve na odstúpenie od zmluvy alebo o jeho výnimkách.

3.3. Objednávka sa odosiela tlačidlom označeným formuláciou, z ktorej jednoznačne vyplýva povinnosť zaplatiť cenu, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou zákonom prípustnou rovnocennou formuláciou.

3.4. Odoslaním objednávky kupujúci predkladá záväznú objednávku tovaru. Kúpna zmluva medzi predávajúcou a kupujúcim je uzavretá okamihom doručenia potvrdenia objednávky na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke.

3.5. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúca uchováva údaje o objednávke v rozsahu potrebnom na splnenie zákonných povinností; kupujúci dostane údaje o objednávke a VOP na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

4. Platobné podmienky

4.1. Kupujúci môže cenu objednávky uhradiť spôsobmi aktuálne ponúkanými v košíku, najmä:

• online platobnou kartou prostredníctvom Shoptet Pay – bez osobitného poplatku,
• bankovým prevodom – bez osobitného poplatku,
• dobierkou – s poplatkom 1,00 EUR.

4.2. Pri platbe vopred je objednávka uhradená okamihom pripísania celej sumy na účet predávajúcej alebo potvrdením úspešnej kartovej transakcie platobným systémom.

5. Dodanie tovaru a doprava

5.1. Predávajúca dodáva tovar na Slovensko a podľa aktuálnej ponuky internetového obchodu aj do Českej republiky. Dostupné spôsoby a cena dopravy sa zobrazia kupujúcemu pred odoslaním objednávky.

5.2. Pre maloobchodné objednávky na Slovensku sú podľa aktuálneho nastavenia ceny dopravy nasledovné:

Packeta do 5 kg – 3,80 EUR
GLS kuriér do 5 kg – 5,00 EUR
GLS kuriér do 10 kg – 7,00 EUR

5.3. Pri maloobchodnej objednávke s hodnotou tovaru nad 60 EUR je doprava zdarma, ak internetový obchod pri konkrétnej objednávke neuvádza inak. Toto zvýhodnenie sa nevzťahuje na veľkoobchodné objednávky.

5.4. Ak nebola dohodnutá osobitná lehota dodania, predávajúca dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote. Ak predávajúca zistí, že objednaný tovar nemožno dodať, bezodkladne o tom kupujúceho informuje a vráti mu prijaté platby, ak sa strany nedohodnú na inom riešení.

5.5. Nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar; pri dopravcovi zvolenom spotrebiteľom mimo možností ponúkaných predávajúcou sa postupuje podľa zákona.

5.6. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav zásielky. Zjavné poškodenie obalu je vhodné zdokumentovať a oznámiť dopravcovi aj predávajúcej; tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho voči predávajúcej.

6. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy bez uvedenia dôvodu

6.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Pri jednej objednávke dodávanej oddelene alebo po častiach začína lehota plynúť podľa pravidiel ustanovených zákonom č. 108/2024 Z. z.

6.2. Na uplatnenie práva na odstúpenie stačí, ak spotrebiteľ pred uplynutím lehoty odošle predávajúcej jednoznačné vyhlásenie, že odstupuje od zmluvy, napríklad e-mailom na info@jemno.sk alebo poštou na adresu predávajúcej. Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.

6.3. Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť aj prostredníctvom osobitnej online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej na internetovej stránke www.jemno.sk. Online rozhranie sa nachádza v pätičke stránky v sekcii „Moja objednávka“. Po odoslaní odstúpenia prostredníctvom tejto funkcie bude spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu zaslané potvrdenie o jeho doručení na e-mailovú adresu uvedenú pri odstúpení od zmluvy.

6.4. Po odstúpení spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar predávajúcej najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odoslaný najneskôr posledný deň lehoty.

6.5. Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, ak sa predávajúca výslovne nezaviaže tieto náklady uhradiť. Tovar sa neposiela na dobierku, ak sa strany výslovne nedohodnú inak.

Spotrebiteľ môže pred odoslaním tovaru kontaktovať predávajúcu na e-mailovej adrese info@jemno.sk a požiadať o zaslanie vratného štítku na vrátenie tovaru prostredníctvom spoločnosti Packeta. Ak predávajúca žiadosti vyhovie, zašle spotrebiteľovi vratný štítok alebo príslušný kód na odoslanie zásielky prostredníctvom spoločnosti Packeta. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak sa predávajúca so spotrebiteľom nedohodne inak.

6.6. Predávajúca vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na dodanie v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu dodania ponúkaného predávajúcou, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúca však pri kúpe tovaru nie je povinná platbu vrátiť skôr, ako jej je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

6.7. Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa spotrebiteľ s predávajúcou nedohodne na inom spôsobe bez ďalších poplatkov pre spotrebiteľa.

6.8. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, ak bol riadne poučený o práve na odstúpenie.

7. Výnimky z práva na odstúpenie

7.1. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu najmä od zmluvy na dodanie tovaru vyrobeného podľa jeho špecifikácií alebo tovaru vyrobeného na mieru.

7.2. Pri Jemnô môže ísť napríklad o výrobok vyrobený alebo upravený na základe individuálnej požiadavky zákazníka, ako je personalizovaný nápis, etiketa, špecifická zákaznícka kombinácia, firemná zákazka alebo iný výrobok, ktorý sa nevyrába ako štandardný skladový variant a bol zhotovený podľa konkrétnych požiadaviek spotrebiteľa.

7.3. Samotná skutočnosť, že je výrobok ručne vyrobený alebo sa vyrába až po objednaní, automaticky nevylučuje právo na odstúpenie, pokiaľ nejde o tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru v zmysle zákona.

7.4. Ďalšie zákonné výnimky sa použijú iba vtedy, ak sa týkajú konkrétneho tovaru ponúkaného v e-shope, napríklad pri zapečatenom tovare nevhodnom na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov po porušení ochranného obalu.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

8.1. Predávajúca zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v zákonnej dobe zodpovednosti za vady. Pri novom tovare ide spravidla o dobu dvoch rokov od dodania, ak zákon pri konkrétnom prípade neustanovuje inak.

8.2. Spotrebiteľ vytkne vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady a zároveň v rámci zákonnej doby zodpovednosti za vady.

8.3. Vadu možno vytknúť e-mailom na info@jemno.sk, písomne na adrese predávajúcej alebo iným spôsobom, ktorý predávajúca umožňuje. Pre rýchle vybavenie je vhodné uviesť číslo objednávky, popis vady, požadovaný spôsob nápravy a podľa povahy vady priložiť fotografiu; fotografia však nenahrádza právo predávajúcej vyžiadať si tovar, ak je jeho posúdenie potrebné.

8.4. Predávajúca poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak je jej odstránenie možné. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, iba ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúca nemôže ovplyvniť.

8.5. Spotrebiteľ má pri vade, za ktorú predávajúca zodpovedá, v prvom rade právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou podľa zákonných podmienok. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ibaže zvolený spôsob nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcej neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

8.6. Ak sú splnené zákonné podmienky, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, najmä ak predávajúca vadu neodstránila, odmietla ju odstrániť, rovnaká vada sa prejavila napriek oprave alebo výmene, vada je závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

8.7. Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, vrátenie vadného tovaru znáša predávajúca. Kúpna cena sa vráti najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru predávajúcej alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

8.8. Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; k takému predĺženiu dochádza len raz bez ohľadu na počet opráv, v súlade s právnou úpravou účinnou od 31. júla 2026.

8.9. Ak predávajúca zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne. Tým nie je dotknutá možnosť spotrebiteľa preukázať zodpovednosť predávajúcej zákonom predpokladaným spôsobom a vadu vytknúť opakovane.

8.10. Reklamácia sa uplatňuje prednostne elektronicky na e-mailovej adrese info@jemno.sk. Spotrebiteľ by mal v reklamácii uviesť číslo objednávky, popis vady a podľa možnosti priložiť fotografie vady. Predávajúca následne reklamáciu posúdi a podľa povahy vady dohodne so spotrebiteľom ďalší postup.

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné zaslanie tovaru, predávajúca môže spotrebiteľovi zabezpečiť vratkový štítok alebo iný spôsob bezplatného odoslania prostredníctvom prepravcu Packeta alebo GLS.

Uplatnenie reklamácie nie je podmienené použitím osobitného reklamačného formulára ani konkrétneho dopravcu.

Ak ide o oprávnenú reklamáciu, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady podľa zákona.

9. Osobitosti ručne vyrábaného a prírodného sortimentu

9.1. Pri ručne vyrábaných sviečkach, šperkoch z riečnych perál a minerálov, betónových doplnkoch a inom ručne alebo z prírodných materiálov vyrábanom sortimente sa môžu jednotlivé kusy primerane odlišovať. Rozdiely vyplývajúce z prirodzenej štruktúry, tvaru, farebnosti, kresby alebo ručného spracovania nie sú vadou, ak nebránia riadnemu používaniu výrobku a zodpovedajú informáciám pri produkte.

9.2. Týmto ustanovením nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa, ak tovar nezodpovedá dohodnutým alebo objektívnym požiadavkám na akosť, množstvo, funkčnosť, bezpečnosť alebo iným zákonným požiadavkám.

10. Zrušenie objednávky a nemožnosť plnenia

10.1. Kupujúci môže požiadať o zrušenie objednávky pred jej odoslaním; tým nie je dotknuté jeho zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.

10.2. Predávajúca môže objednávku odmietnuť alebo zmluvu ukončiť len z objektívnych a zákonne prípustných dôvodov, najmä ak sa tovar prestal vyrábať, je nedostupný, došlo k zjavnej technickej chybe, kupujúci neposkytne nevyhnutnú súčinnosť alebo existuje iná prekážka plnenia. O dôvode kupujúceho informuje a bezodkladne vráti už prijaté platby.

11. Sťažnosti, žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

11.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúca vybavila jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúca porušila jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúcu so žiadosťou o nápravu na info@jemno.sk.

11.2. Ak predávajúca na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Pre bežný spor z nákupu tovaru je príslušným reziduálnym subjektom najmä Slovenská obchodná inšpekcia.

11.3. Slovenská obchodná inšpekcia: Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava. Aktuálne informácie a formulár pre ARS sú dostupné na www.soi.sk.

12. Ochrana osobných údajov

12.1. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“, ktorý je dostupný na internetovom obchode. Používanie cookies sa riadi samostatnými informáciami a nastavením cookies lišty.

13. Hodnotenia, zľavy a marketingové tvrdenia

13.1. Ak internetový obchod zobrazuje spotrebiteľské hodnotenia produktov, predávajúca poskytne informáciu o tom, či a akým spôsobom zabezpečuje, že zverejnené hodnotenia pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí produkt skutočne použili alebo kúpili, ak to vyžaduje zákon.

13.2. Pri oznamovaní zníženia ceny sa predchádzajúca cena určuje podľa pravidiel zákona o ochrane spotrebiteľa; predávajúca nebude vytvárať klamlivý dojem zľavy umelým navýšením referenčnej ceny.

14. Rozhodné právo a cezhraničný predaj

14.1. Právne vzťahy medzi predávajúcou a spotrebiteľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ak kogentné pravidlá medzinárodného práva neurčujú inak.

14.2. Ak predávajúca smeruje svoju obchodnú činnosť aj do iného štátu Európskej únie, voľba slovenského práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak sú splnené podmienky príslušných pravidiel EÚ.

15. Záverečné ustanovenia

15.1. Predávajúca môže VOP primerane meniť najmä pri zmene právnych predpisov, funkcií e-shopu, dopravy alebo platobných možností. Na objednávku sa použije znenie VOP účinné v okamihu odoslania objednávky, ak zákon neustanovuje inak.

15.2. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia; namiesto neho sa použije príslušná zákonná úprava.

15.3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 11. 09. 2026.

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné.

Adresát:
Mgr. Barbora Moravčíková
Budmerice 1
900 86 Budmerice
e-mail: info@jemno.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

…………………………………………………………………………

Číslo objednávky:

…………………………………………………………………………

Dátum objednania / dátum prevzatia:

…………………………………………………………………………

Meno a priezvisko spotrebiteľa:

…………………………………………………………………………

Adresa spotrebiteľa:

…………………………………………………………………………

E-mail / telefón (nepovinné, pre jednoduchšiu komunikáciu):

…………………………………………………………………………

Dátum:

…………………………………………………………………………

Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe):

…………………………………………………………………………